¿Cómo fracasa una red social?

LA CAÍDA DE HI5

Hi5 era una de las redes sociales que gozaba de mucha popularidad entre el 2004 al 2007. Era la más grande del mundo y contaba con más de 70 millones de usuarios registrados. Además, contaba con características que le hacía más atractiva, como: personalización de tu muro, presentación de tus gustos e intereses y notificaciones de tus amigos.

Sin embargo, su tiempo de “gloria” descendió cuando apareció Facebook. Hi5 fue lanzado en el 2003, y un año después, llegó su rival, que lo hizo desaparecer de las redes sociales. Incluso, fue sustituido por otras como Twitter, Instagram o Google.

Pero, ¿qué pasó para que Hi5 desapareciera del mundo de las redes sociales? Surgieron algunos factores que provocaron la “muerte” de esta red, que se creía que iba a tener bastante apogeo entre miles de personas de todo el mundo.

EL CHICO NUEVO – FACEBOOK

Nadie negará que el éxito de Facebook es indiscutible. Y su aparición provocó que Hi5 perdiera millones de usuarios. Estas personas “migraron” a esta red social porque tenía una plataforma más atractiva. Así pasó que en el 2006, la cifra de los usuarios de Facebook pasó de 14 millones a 52 millones  en poco tiempo. En el 2006, Hi5 tenía 18,1 millones de usuarios, y sólo alcanzo 28 millones en ese año.

DINÁMICA INEFICIENTE

Facebook crecía a medida de que daba al usuario una mejor experiencia, en donde podían “compartir” contenido de Internet como vídeos, fotos, etc. En cambio, Hi5 no se inclinó en mejorar su plataforma, y sólo se concentró en trazar un perfil de los usuarios y desarrollar herramientas para desarrollarlos.

MAILING MAL EMPLEADO

Hi5 provocó su propia desaparición. Pues apostó por los correos electrónicos como una medida de impulsar su sitio. Sin embargo, estos llegaban a la bandeja correo basura (SPAM), debido a que eran automatizados, es decir, no hubo una estrategia de e-mail.

Estos fueron los principales factores que provocaron que Hi5 perdiera popularidad. Aún se puede ingresar a la cuenta, aunque ya no se tiene la misma experiencia que tenemos en Facebook. Hi5 perdió millones de usuarios en el mundo. Ahora, sólo cuenta con 10 mil usuarios registrados, pero no tienen registros de actividad.

Por otro lado, Hi5 quiso activar su red social como plataformas de juegos. Sin embargo, esta iniciativa fracasó, llevando que más usuarios perdiera el interés en él.

Cómo conectar en Redes Sociales

¿CÓMO CONECTAR EN REDES SOCIALES?

Conectar con el consumidor actual no es imposible. Te explicamos las claves para mejorar el engagement.

Es repetitivo, las preguntas siempre son las mismas: ¿En qué canales debemos estar? ¿Cuál es el mejor momento para publicar? ¿Cómo podemos mejorar el engagement? ¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

La respuesta también es siempre la misma: ¡STOP, PIENSA!

Estamos obsesionados con las herramientas, canales y tácticas. Estamos olvidando la clave de todo el proceso: escuchar. Entender para ayudar. Empatizar para aportar. La mayoría de marcas ni tienen un conocimiento profundo de las necesidades reales de sus consumidores ni tienen una propuesta de valor para cada uno de sus arquetipos. Esto es inaceptable.

Lo importante no es el dónde, ni el cuánto, ni el cuándo. Incluso podemos ser unos auténticos ases de la analítica y tener un control absoluto de los datos y aún así, no va a funcionar. Nos falta entender los aspectos emocionales que mueven a los usuarios a conectar con nosotros, a conectar con nuestra marca, a seguirnos.

La clave no es ni el canal, ni el formato, ni la frecuencia ni siquiera la recurrencia.

Entonces, ¿cuál es el ingrediente secreto para conectar marcas con personas?

¿CÓMO CONECTAR CON TU COMUNIDAD EN REDES SOCIALES?

Empoderar significa involucrar al usuario. ¿Cómo? Haciéndole participe:

  • Pregunta algo a tu comunidad
  • Responde a TODOS los mensajes y menciones. Sí, a todos.
  • Haz que tu comunidad genere contenido. ¿Cómo? A través de concursos, dándole visibilidad en tus perfiles, buscando colaboraciones, etc.

Además de involucrar a la comunidad, ¿qué les estás enseñando? Enseñar, Divertir y Socializar es la clave para empoderar. Recordemos que la gente se conecta a Internet principalmente para aprender algo nuevo.

Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales

  • Personalización: Un mensaje no puede conectar con todos tus buyer personas. Cuanto antes lo interiorices antes conectarás.
  • Sorprende: Estamos intoxicados de información. No necesitamos más contenido, necesitamos mejor contenido. Piénsalo: 300 horas de vídeo se suben a Youtube cada minuto. Si realmente tienes que hacer vídeo, ¡hazlo diferente!
  • Acepta el fallo: Cuanto antes lo aceptes, mejor. Acepta que alguna vez cabrearás a alguien. O a mucha gente. O que fallarás. Pero es normal y cuanto más fallas más aprendes.
  • Recicla: Recicla lo que no funciona en algo nuevo, pero no lo sigas haciendo. No insistas durante meses en algo que claramente no te está ayudando. Y cuando hablamos de ayudar hablamos de resultados lineales. Busca la curva.
  • Empatía: Acéptalo, esto ya no va de ti. No va ni de logos ni de marcas, va de personas. Va de lo que quieren y necesitan esas personas. ¿Cuáles son tus buyer personas? ¿Qué necesitan? ¿Qué les estás dando para resolver esas necesidades?

CONCLUSIÓN

Conseguir mejorar el engagement no es misión imposible. Pasa ineludiblemente por pensar en el usuario de verdad y sin condiciones. Por dejar a un lado la marca y por centrarnos en ser útiles.

¿Estás resolviendo problemas/necesidades y convirtiéndolas en oportunidades o tu marca sigue hablando solamente de ti?